L’externalisation a su se faire une place importante dans le monde des entreprise. En effet, cette stratégie incontournable compte de nombreux avantages. Elle permet de gagner en compétitivité. Elle est aussi utilisée pour réduire les coûts et accéder à de nouvelles expertises. Une fois la décision d’externaliser prise, l’entreprise doit choisir une destination. Il existe deux options : le nearshore et le offshore.
Les deux sont fondés sur le même principe à une différence près. Avec le nearshore, l’entreprise choisit un pays proche géographiquement et culturellement. Par contre, le offshore implique une délocalisation vers des pays plus éloignés où le coût est plus faible. Quelle est la meilleure option pour votre entreprise ? Tour d’horizon des avantages, inconvénients et critères de choix.
Comprendre les notions de nearshore et offshore
Avant d’arrêter le choix sur les deux modèles, il est important de bien les définir.
Le nearshore désigne l’externalisation vers un pays voisin ou proche. Le pays choisi est souvent situé dans la même zone horaire ou une zone proche. Pour une entreprise française par exemple, les destinations nearshore sont : le Maroc, la Tunisie, le Portugal, la Roumanie…
Le offshore, quant à lui, fait référence à l’externalisation vers des pays plus éloignés. Ils sont souvent situés en Asie, en Afrique ou en Amérique latine. Les destinations les plus courantes sont l’Inde, Madagascar ou les Philippines. La plupart du temps, elles sont choisies pour leur main-d’œuvre qualifiée à faible coût.
Les atouts de l’offshore : économies et volume
Le principal argument en faveur du modèle offshore est bien sûr le coût. Les entreprises qui externalisent en offshore réalisent jusqu’à 50 à 70 % d’économies. En effet, les salaires sont plus bas dans ces pays. Cela représente un atout considérable pour les TPE, PME ou start-up. C’est même idéal pour les entreprises à la recherche d’une optimisation budgétaire rapide.
Le vivier de talents est un autre atout plus qu’apprécié. Des pays comme l’Inde ou Madagascar forment chaque année des milliers de professionnels. Plusieurs domaines sont concernés : IT, support client, saisie de données, gestion administrative… En plus d’être bon marché, la main-d’œuvre est abondante. Souvent, elle est disponible à grande échelle. Cela permet de gérer des volumes importants rapidement. Enfin, le décalage horaire est aussi vu comme avantage non négligeable. Il permet à certaines entreprises d’organiser un fonctionnement en 24/7. Les deux équipes, interne et offshore, se relaient pour assurer la continuité des tâches. C’est une perspective qui offre un gain de réactivité.
Les limites du modèle offshore
Malheureusement, l’offshore n’est pas adapté à tous les types de projets. Le décalage culturel et linguistique peut nuire à la qualité des échanges. Le modèle ne convient pas à certaines missions. En effet, certaines tâches sont difficiles à externaliser en offshore. Il s’agit des tâches qui nécessitent beaucoup d’interaction. C’est aussi le cas si la mission demande une parfaite compréhension du contexte local.
L’éloignement des deux fuseaux horaires peut aussi compliquer l’externalisation. Le décalage peut devenir un frein pour la gestion de projet. Cet aspect concerne surtout les délais de réponse avec une communication asynchrone. Cela demande une organisation rigoureuse et parfois des équipes en horaires décalés côté client. Enfin, certains domaines sont sensibles. C’est le cas des traitements des données personnelles ou des métiers de la relation client haut de gamme. Ces tâches nécessitent de la proximité et exigent un cadre juridique aligné avec les normes européennes. Le nearshore est alors plus conseillé.
Les avantages du nearshore : proximité et fluidité
Le nearshore séduit de plus en plus les entreprises implantées en Europe. La principale raison est la proximité culturelle, géographique et linguistique. Le local et le prestataire ne sont séparés que par quelques heures de vol. Le fuseau horaire est proche. Ces facteurs permettent une coordination plus fluide. Les réunions sont plus faciles à organiser avec un meilleur alignement des pratiques.
La collaboration en temps réel est aussi plus facile avec le nearshore. C’est un essentiel pour les projets agiles. C’est le choix idéal pour externaliser des tâches nécessitant des échanges fréquents (développement web, support technique, back-office…)Sur le plan juridique, la proximité avec l’Europe représente un atout particulier. Elle facilite le respect du RGPD, des normes de qualité ISO ou encore les questions de fiscalité. Le nearshore garantit de ce fait un cadre juridique plus sécurisé. C’est un impératif pour les entreprises qui opèrent sur des marchés sensibles.
Le nearshore et ses contraintes
La proximité du nearshore n’est pas sans revers. La contrepartie est le coût plus élevé que l’offshore. Il reste tout de même plus abordable qu’un recrutement local. La différence de prix est grande pour des projets à fort volume ou à marge serrée.
Le vivier de talents est également plus limité en nearshore. Il est plus restreint que dans les pays leaders du marché offshore. Il est conseillé de se tourner vers le offshore si votre besoin est très spécifique. Le nearshore n’est pas non plus la solution adaptée si vous êtes à la recherche d’une montée en charge rapide. Enfin, toutes les destinations nearshore ne se valent pas. Chacune est différente en termes de qualité de service, de formation et d’infrastructure numérique. Un benchmark sérieux devient alors indispensable. Cela peut vous éviter les mauvaises surprises.
Comment choisir entre offshore et nearshore ?
Le bon choix dépend essentiellement de vos priorités stratégiques. Si vous externalisez pour réduire les coûts, l’offshore peut être la meilleure option. Ce choix est surtout destiné aux tâches bien définies et peu critiques : saisie, modération, support technique de niveau 1…
Pour une collaboration agile, fluide et sécurisée, il faut privilégier le nearshore. Vous bénéficierez d’une meilleure compréhension de votre culture d’entreprise. Dans bien des cas, les deux modèles peuvent se compléter. De nombreuses entreprises choisissent une stratégie mixte. La partie des tâches répétitives est confiée à un centre offshore, et les fonctions sensibles en nearshore. Avec ce système hybride, l’entreprise concilie économie et performance opérationnelle.